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白蚁防治服务流程

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发表时间:2019-07-17 00:00网址:http://bolejuga.com

                                          白蚁防治-瑞达康


一、 结合本地区白蚁危害特点,制定《装修房屋白蚁预防技术操作规范》
二、 制定装修房屋白蚁预防服务质量控制流程。主要包括:服务营销、业务确定、组织施工、质量监督、竣工    验收、客户管理等六方面。

三、 服务营销

  通过网络,电视,广播,报纸或其他途径对广大人民群众宣传和服务,白蚁防治等方面的知识和服务。
四、 业务确定
     客户与单位联系后,及时沟通,以便顺利让客户接受服务。签订白蚁预防、交纳服务费,告知注意事项、上门服务的条件,这项内容很重要,可以简化上门次数,降低服务成本。
五、 组织施工
    施工组可以为二人一组,一人为组长、一人为组员,组长负责与客户接洽和工程监督,组员负责具体施工。电话预约上门服务时间,组织施工阶段做好以下工作:
    1.准备阶段。必须明确本次施工任务,做好细致的准备工作,施工前准备应着重注意如下事件:药品准备   (品种、数量、剂型),器械准备,稀释器具(量筒、量杯、容器),车辆,人员(防护用品、责任分工)。出发前必须明确本次施工任务,做好细致的准备工作,经作业监督人员检查后方可出发,惟有如此到达现场后,才能够有条不紊地开展工作,提高工作效率和服务质量。
    2.施工阶段。施工人员到达现场后,应统一穿戴工作服,配戴单位标牌。组长立即与客户指定的协助人员联系,可以与客户交谈内容:介绍危害建筑物的主要白蚁种类(家白蚁、散白蚁),房屋建筑产生白蚁危害的原因、入室危害的途径,房屋装修如何预防白蚁, 让客户了解什么是白蚁、白蚁的危害性、装饰装修进行白蚁预防的必要性、服务内容、服务承诺,让客户明白我们的服务是“花小钱,防大害”,使客户从主观上认可我们的服务。了解记录客户的装修情况、进度等,告知客户应注意的事项及及时联系的事项,递交工作联系卡,方便联系和沟通;同时施工人员应严格按照《房屋装饰装修白蚁预防工程操作规定》,迅速开展施工作业。
    3.收尾阶段。施工完结后,马上填写施工记录单;说明应注意事项;填写客户满意度调查表;客户满意调查不能局限在调查客户对施工过程是否满意,还应调查客户对施工人员的行为举止、言语、倾听意见、环境保    护意识等方面的满意度。客户满意调查也是单位对外服务不可缺少的一项内容,对提高单位员工的素质和整体服务水平,市场的开发和巩固有极其重要的作用。清理现场。所有与施工作业有关的物品都应一并带回单位。检查剩余药品,计算消耗的数量与携带的数量是否相符,施工器械器具的清洗必须回单位后进行,不得在现场清洗。
六、 质量监督
      作业监督贯穿施工作业的全过程,组长必须认真负责,并具有一定的专业知识和解决突发问题的能力,负责监督和指导施工人员作业,处理施工过程出现的问题。 在一阶段检查药品、器械、穿戴等,二阶段督促规范施工、纠正不正确的操作,处理突发事件;三阶段填写记录单、检查有无物品遗忘,填写施工监督记录单。

七、竣工验收
    服务结束后,组织资料接受客户施工效果考核和客户满意度调查,递送联系卡。
八,档案管理
    整理相关施工档案资料,内容包括服务记录单、客户满意度调查表、施工位置图等,检查资料的完整性,归档,建立完整的客户档案,建立客户档案数据库,包括名称、地址、联系人、电话、电子邮件地址、建筑结构、面积、内外环境、服务时间、服务人员、作业情况、客户满意度评价,与客户接触记录、施工资料档号,回访记录等。专人负责数据库的管理,电话接听人员实行专业接听、登记。做精品工程,树百姓口碑,全力为您服务!



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